Muslim Pro - Bantuan

Bantuan online untuk aplikasi mobile Muslim Pro

Pernyataan Ramadan 2022: Cara Menyelesaikan Masalah login Akun Muslim Pro untuk pengguna Premium

Assalamualaikum, Komunitas Muslim Pro



Kami menyadari bahwa terdapat beberapa insiden kesulitan untuk login/masuk untuk pengguna Premium Muslim Pro di platform seluler iOS dan Android, dengan laporan pertama yang kami terima pada 23 Maret 2022.

 

Dikarenakan tingginya volume pengguna aktif di aplikasi kami pada Ramadan ini, untuk pengguna premium yang baru berlangganan, Anda mungkin akan mengalami beberapa masalah teknis karena beberapa permintaan platform yang kami terima selama periode ini.

 

Kami & segenap tim Muslim Pro memohon maaf kepada semua pengguna Muslim Pro premium atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kendala ini. Tim teknis dan customer support sedang bekerja keras untuk menyelesaikannya. Platform kami diharapkan dapat stabil kembali setelah tanggal 8 April 2022 untuk menangani semua permintaan aktif, insyaAllah. 

 

Kami berharap pembaruan ini meyakinkan Anda bahwa kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk meningkatkan kapasitas aplikasi kami untuk penggunaan Anda. Silakan terus terus memantau halaman ini untuk kabar terupdate. 

 

Kami juga berterima kasih atas dukungan anda yang tidak pernah henti. Semoga Ramadan ini membawa anda kebahagiaan dan kebersamaan untuk anda dan orang yang anda cintai - Ramadan Mubarak!

 

Pembaruan per 31 Maret 2022

 

  • Pengembang kami akan merilis versi aplikasi baru pada minggu 28 Maret, untuk menyelesaikan masalah masuk/login bagi pengguna Premium kami. 
  • Para pengguna disarankan untuk menginstall ulang aplikasi ke versi terbaru (12.9.5 untuk iOS dan 12.6.3 untuk Android) setelah rilis tersedia di Google Play Store / App Store.
  • Tim kami sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah login Premium sebelum Ramadhan, InsyaAllah.

 

Pembaruan per 11 April 2022

 

Untuk pengguna Premium iOS yang mengalami kendala login, silakan mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Silakan instal ulang ke versi aplikasi terbaru 12.9.5 yang sudah tersedia di App Store: https://apps.apple.com/sg/app/muslim-pro-quran-prayer-times/id388389451
  • Mencoba masuk. Jika aplikasi terhenti dalam prosesnya, tutup & tunggu beberapa menit
  • Buka kembali dan coba login lagi - proses login bisa memakan waktu cukup lama, tetapi Anda harus bisa melewatinya.
  • Anda kemudian akan diarahkan ke halaman Premium, klik [ketuk untuk memulihkan] untuk mengembalikan Premium Anda.
  • Tunggu 6-10 menit hingga aplikasi mengambil Premium Anda.
  • Jika Anda mendapati proses loading yang panjang, keluar dari aplikasi dan tunggu 1-2 hingga 5 menit, lalu buka aplikasi lagi dań lihat apakah Premium Anda telah diaktifkan



Untuk pengguna Premium Android yang mengalami kendala login, silakan mengikuti langkah-langkah berikut:

 

  • Silakan instal ulang Aplikasi Muslim Pro ke versi terbaru 12.6.3 yang sudah tersedia di Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bitsmedia.android.muslimpro
  • Keluar dan tutup aplikasi
  • Masuk ke aplikasi lagi dan tunggu beberapa menit, mungkin hanya perlu beberapa saat
  • Setelah masuk, klik tombol premium yang terletak di kanan atas halaman utama, tepatnya di sebelah ikon pengguna
  • Tetap di halaman tersebut selama 6-10 menit tanpa mengklik apapun, aplikasi akan otomatis memulihkan.
  • NB: Untuk pengguna yang baru saja membeli Premium: disarankan klik tombol [ketuk untuk memulihkan] dan tunggu selama 10 menit. 

 

Jika Anda terus mengalami masalah login, silakan menghubungi kami dengan melampirkan screencast/rekaman layar ke email help@muslimpro.com

 

"Maka bersabarlah engkau (Muhammad), sungguh, janji Allah itu benar dan sekali-kali jangan sampai orang-orang yang tidak meyakini (kebenaran ayat-ayat Allah) itu menggelisahkan engkau." [QS. Ar-Rum: 60]

 

 

Ada pertanyaan lagi? Kirim permintaan

Masih membutuhkan bantuan?

Silakan bertanya di Obrolan Komunitas