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Problème de récupération de ma version Premium

Assalamou 3alaykoum,

 

J'ai acheté l'application Muslim Pro version Premium (voir ci-joint) en septembre 2017 pour mon Iphone 7 de l'époque. Entre temps (il y a environ 6 mois), j'ai changé de smartphone pour un Iphone Xr. J'ai pu installer l'application et récupérer ma version Premium sans problème.

Il y a 3 mois, j'ai voulu installer l'application et récupérer ma version Premium sur mon nouvel Ipad Pro. Pour l'installation, pas de problème. J'ai pu aussi me connecter à mon compte. Mais pour la récupération de ma version Premium, je reçois un message me disant "Cet achat Premium est déjà utilisé par un autre compte Muslim Pro". Et depuis lors, j'ai le même message sur mon Iphone Xr et j'ai toutes les publicités à nouveau.

Pouvez-vous résoudre mon problème ou m'indiquer la démarche à suivre pour le solutionner?

Je vous ai envoyé plusieurs mails mais sans aucunes réponses.

J'ai essayé les différentes méthodes de résolution que vous donnez aux différents utilisateurs qui ont le même problème mais sans succès.

Mon compte est liè à mon numéro de téléphone et à mon compte Facebook.

 

Allahi 7fedkoum,

 

Houssin BEN EL MOSTAPHA

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