Bonsoir
Impossible de recuperer ma version Prenium de Muslim Pro, ni via mon numero mobile, ni mon adresse mail associé.
Message récurrent: Votre achat Prenium est deja utilisé par un autre compte...
Cordialement
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12 comments
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Muslim Pro Salam Amadou,
Merci pour votre message.
Votre compte Premium est lié au numéro de téléphone +336665208XX. Reconnaissez-vous ce numéro de téléphone?
Si ce numéro de téléphone vous appartient:
1- Déconnectez-vous de votre compte actuel
2- Connectez-vous avec votre numéro de téléphone sur Muslim Pro pour récupérer votre version Premium gratuitement.
Merci de répondre à cet message et de nous fournir de plus amples informations afin de pouvoir vous apportez les éléments de réponse appropriés. -
Far D Bonjour,
impossible de récupérer mon compte premium depuis le changement de mon téléphone via le numéro ou le mail.
Cordialement.
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Muslim Pro Salam,
Votre compte Premium est lié au compte Google fd.xxxxxxxhe@gmail.com. Reconnaissez-vous cet email?
Si ce compte Google vous appartient:
1- Déconnectez-vous de votre compte actuel
2- Connectez-vous avec votre compte Google sur Muslim Pro pour récupérer votre version Premium gratuitement. -
Tall Amadou Bonjour
il s'agit bien de numéro de téléphone.
Je suis déconnecté de ce compte sur tous les appareils sur lesquels étaient installées Muslim Pro sauf un seul car il est en panne.
Mais, la procédure ne fonctionne pas.
Je ne comprends pas pourquoi quand on acheté une application, on ne peut plus s'en servir et on envahi par des publicités intempestives qui vous pourrissent.
la vie.Merci de faire le nécessaire.
Cdt -
Muslim Pro Salam Amadou,
Merci pour votre message.
Vous n'avez pas besoin de repayer comme vous avez déjà acheter la version Premium avant. Il suffit de restaurer votre version Premium (c'est gratuit) en créant un compte Muslim Pro.
Les utilisateurs Premium doivent maintenant créer un compte Muslim Pro (Avec un numéro de téléphone ou compte Facebook/Google) pour pouvoir utiliser leur version Premium sur iPhone & Android (jusqu'à cinq appareils connectés en même temps).
1- Avec-vous essayer de restaurer gratuitement votre compte Premium? https://support.muslimpro.com/hc/fr/articles/200622734
2- Si non, merci de créer un compte depuis le téléphone où vous avez acheter Muslim Pro et ensuite associez le Premium à votre nouveau compte.
3- Si oui, merci de nous indiquer quel compte vous avez utilisé (Facebook, Google ou numéro de téléphone) afin que nous puissions vérifier vos informations de connexion dans notre système.
Merci de répondre à cet email et de nous fournir de plus amples informations afin de pouvoir vous apportez les éléments de réponse appropriés. -
Mounir Achi Salam
Impossible de récupérer ma version premium via mon adresse mail
toujours le même message votre achat est utilisé par un autre compte
merci
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DADA C Salam aleykoum je souhaiterai récupérer mon compte prenium sur l’application mais cela m’indique qu’il est utilisé sur un autre compte. Et je ne reçois pas le mail pour mot de passe oublie. Pourriez vous m’indiquer la marche à suivre.
Cordialement. -
Muslim Pro Salam Mounir,
veuillez nous envoyer un email à payments@muslimpro.com afin que nous puissions vous aider en conséquence à vérifier votre compte Premium. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance complète ici.
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Meidy Iallaten Salam aleykoum j ai un problème de récupération de mon compte premium attribué à l adresse mail iallatenmeidy@gmail.com et au numéro +33753435227 j ai déconnecté mon ancien téléphone pour reconnecter mon nouveau résultat aucun des deux téléphone n est plus reconnu impossible d'entrer le code envoyer sur mon numéro car il devient non valide directement et votre sav laisse un peu à désirer
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Muslim Pro Salam,
nous avons répondu à votre message en privé avec la solution à votre problème.
Cordialement.
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Soukeyna Mbaye Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai changé de téléphone et je n'arrive pas à activer la version premium sur le nouveau téléphone depuis bientôt une semaine. J'ai le même message "Cet achat premium est déjà utilisé par un autre compte muslim pro".
Je ne peux pas me déconnecter de mon autre téléphone car je l'ai formaté, les applications se sont donc supprimées et de toute façon je n'ai plus accès à ce téléphone.
Pouvez-vous m'aider svp ? -
Muslim Pro Salam, veuillez nous envoyer un email à payments@muslimpro.com afin que nous puissions vous aider en conséquence à utiliser votre compte Premium.
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